1Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Praktivo.eu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

1. Sklep internetowy Praktivo.eu jest prowadzony przez GM WEBTRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lublinie, ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001140302, NIP: 7123484996, REGON: 540260088.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną i, o ile oferta sklepu lub indywidualne ustalenia nie stanowią inaczej, sprzedaż dla przedsiębiorców. Asortyment sklepu obejmuje w szczególności narzędzia, elektronarzędzia, osprzęt, artykuły przemysłowe, warsztatowe, techniczne, budowlane, ogrodowe, BHP, akcesoria oraz inne produkty przeznaczone do zastosowań domowych, profesjonalnych i przemysłowych.
4. Do korzystania ze sklepu i składania zamówień wymagane jest zapoznanie się z regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
5. Regulamin jest skierowany do Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Sprzedawca nie prowadzi za pośrednictwem sklepu działalności platformy marketplace. Umowy sprzedaży zawierane są pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, chyba że przy konkretnym produkcie jednoznacznie wskazano inaczej.
7. Wszelkie nazwy handlowe, znaki towarowe, zdjęcia, opisy, układ graficzny oraz elementy identyfikacji wizualnej prezentowane w sklepie są chronione prawem i mogą być wykorzystywane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, tj. w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu.

2Definicje

Na potrzeby regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

3Kontakt i dane Sprzedawcy

1. Podstawową formą kontaktu ze Sprzedawcą jest korespondencja elektroniczna na adres: sklep@praktivo.eu.
2. Kontakt telefoniczny jest możliwy pod numerem: +48 538-338-877, w dni robocze.
3. Adres magazynu oraz adres do składania reklamacji i zwrotów, jeżeli Sprzedawca nie wskaże inaczej w korespondencji z Klientem: ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów.
4. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w sprawach związanych ze złożonym zamówieniem, płatnością, dostawą, reklamacją, zwrotem lub korzystaniem z konta.
5. Klient powinien posługiwać się prawdziwymi, aktualnymi i kompletnymi danymi. Podanie błędnych danych może uniemożliwić realizację zamówienia, wystawienie faktury lub doręczenie przesyłki.

4Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie koniecznym do działania sklepu.
2. Sklep może wykorzystywać mechanizmy cookies, lokalną pamięć przeglądarki, narzędzia analityczne, piksele reklamowe oraz integracje płatnicze i logistyczne. Szczegółowe zasady w tym zakresie powinny zostać opisane w polityce prywatności i polityce cookies.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami oraz w sposób niezakłócający działania sklepu i infrastruktury technicznej Sprzedawcy.
4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, treści reklamowe niezamówione przez Sprzedawcę lub treści mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu.
5. Sprzedawca podejmuje racjonalne działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, jednak korzystanie z internetu wiąże się z typowymi ryzykami, takimi jak możliwość wystąpienia przerw technicznych, błędów transmisji danych lub działań osób trzecich.

5Asortyment i informacje o produktach

Praktivo.eu jest sklepem z asortymentem narzędziowym i przemysłowym. Część produktów może być przeznaczona do zastosowań profesjonalnych, technicznych, warsztatowych lub przemysłowych, dlatego Klient powinien każdorazowo zapoznać się z opisem produktu, parametrami, instrukcją, ostrzeżeniami i przeznaczeniem produktu.

1. Informacje o produktach prezentowane w sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne, zastosowania, dostępność, cena oraz przewidywany termin wysyłki, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że z treści oferty jednoznacznie wynika inaczej.
2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może różnić się od zdjęć w zakresie nieistotnym dla właściwości użytkowych, np. odcienia, opakowania, etykiety producenta, wersji graficznej, oznaczeń serii lub drobnych elementów wyposażenia, o ile nie wpływa to na zgodność produktu z umową.
3. Parametry techniczne, wymiary, masa, tolerancje, skład zestawu, przeznaczenie i inne właściwości produktu należy oceniać na podstawie opisu produktu, dokumentacji producenta, instrukcji, karty produktu lub informacji udostępnionych przez Sprzedawcę.
4. W przypadku produktów specjalistycznych, przemysłowych, instalacyjnych, spawalniczych, elektrycznych, chemicznych, pomiarowych, ciśnieniowych, podnośnikowych, pneumatycznych lub wymagających szczególnych kwalifikacji, Klient jest zobowiązany do używania produktu zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją, zasadami BHP oraz przepisami właściwymi dla danego rodzaju pracy.
5. Jeżeli dany produkt wymaga określonych uprawnień, przeszkolenia, środków ochrony indywidualnej, specjalistycznego montażu albo eksploatacji przez personel wykwalifikowany, Klient ponosi odpowiedzialność za spełnienie tych wymagań, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Sprzedawca może czasowo ograniczyć sprzedaż określonych produktów, jeżeli wynika to z przepisów prawa, wymogów bezpieczeństwa, ograniczeń logistycznych, regulaminów przewoźników, decyzji producenta, dostępności magazynowej lub charakteru produktu.
7. Produkty wielkogabarytowe, ciężkie, delikatne, niebezpieczne w transporcie lub wymagające niestandardowego doręczenia mogą podlegać odrębnym kosztom i warunkom dostawy. Informacja o takich warunkach powinna zostać podana przy produkcie, w koszyku albo w kontakcie z obsługą sklepu przed realizacją zamówienia.
8. Dostępność produktu wskazana w sklepie może ulec zmianie do czasu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, zwłaszcza w przypadku produktów dostępnych u dostawców zewnętrznych lub produktów sprowadzanych na zamówienie.

6Konto klienta i usługi elektroniczne

1. Sklep może umożliwiać założenie konta klienta. Założenie konta jest dobrowolne, chyba że konkretna funkcjonalność sklepu wymaga zalogowania.
2. Do założenia konta wymagane jest podanie danych oznaczonych w formularzu rejestracyjnym jako obowiązkowe, akceptacja regulaminu oraz wykonanie czynności technicznych wskazanych w sklepie.
3. Usługa prowadzenia konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość do Sprzedawcy.
4. Klient odpowiada za zachowanie poufności loginu i hasła oraz za działania podejmowane z wykorzystaniem konta, chyba że działania te wynikają z okoliczności, za które Klient nie ponosi odpowiedzialności.
5. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta lub wykorzystania danych logowania przez osobę trzecią.
6. Sprzedawca może zablokować konto lub ograniczyć dostęp do wybranych funkcji sklepu, jeżeli Klient narusza regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje, bezpieczeństwo sklepu albo prawa osób trzecich. O przyczynie blokady Sprzedawca poinformuje Klienta, chyba że przekazanie takiej informacji byłoby sprzeczne z prawem lub zasadami bezpieczeństwa.
7. Usługami świadczonymi drogą elektroniczną są w szczególności: prowadzenie konta, formularz kontaktowy, formularz zamówienia, koszyk, możliwość zapisania danych adresowych, formularz opinii, formularz reklamacyjny lub newsletter, o ile takie funkcjonalności są dostępne w sklepie.

7Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii lub prac serwisowych.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, uzupełnia dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, weryfikuje podsumowanie zamówienia, akceptuje regulamin i składa zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Do momentu złożenia zamówienia Klient może modyfikować koszyk, dane adresowe, sposób dostawy i metodę płatności.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży przez Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail Klienta.
5. Automatyczna wiadomość potwierdzająca zarejestrowanie zamówienia nie musi oznaczać przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli z jej treści wynika, że ma charakter wyłącznie techniczny lub informacyjny.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu weryfikacji danych, potwierdzenia dostępności produktu, ustalenia szczegółów dostawy, wyjaśnienia niezgodności w zamówieniu albo uzgodnienia alternatywnego terminu realizacji.
7. Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub części, Sprzedawca poinformuje Klienta o tej okoliczności i zaproponuje rozwiązanie, w szczególności realizację częściową, wydłużenie terminu, zmianę produktu, anulowanie części zamówienia albo zwrot płatności.
8. W przypadku oczywistej omyłki w cenie, opisie, dostępności lub konfiguracji produktu, która mogła zostać łatwo zauważona przez przeciętnego Klienta, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, informując Klienta o omyłce i proponując złożenie zamówienia na prawidłowych warunkach.
9. Zamówienie złożone przez Przedsiębiorcę może wymagać dodatkowego potwierdzenia przez Sprzedawcę, zwłaszcza w przypadku zamówień hurtowych, niestandardowych, wielkogabarytowych, paletowych, importowanych lub realizowanych na indywidualne zamówienie.

8Ceny, promocje, rabaty i faktury

1. Ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto, obejmującymi podatek VAT, chyba że przy danej ofercie jednoznacznie wskazano inaczej.
2. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, kosztów płatności, usług dodatkowych, wniesienia, montażu, uruchomienia, szkolenia lub transportu specjalnego, chyba że z treści oferty wynika inaczej.
3. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów, podatki oraz wybrane koszty dostawy lub płatności, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże, akcje rabatowe, kody rabatowe i programy lojalnościowe. Szczegółowe warunki danej promocji mogą być określone w odrębnym regulaminie lub komunikacie promocyjnym.
5. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny produktu kierowaną do Konsumentów, przy informacji o obniżce podaje najniższą cenę tego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Promocje, rabaty i kody rabatowe nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
7. Sprzedawca może zmieniać ceny produktów, dodawać lub usuwać produkty, przeprowadzać promocje albo zmieniać ich warunki. Zmiany te nie wpływają na zamówienia przyjęte wcześniej do realizacji.
8. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT zgodnie z danymi podanymi przez Klienta. Klient jest zobowiązany podać dane do faktury najpóźniej w chwili składania zamówienia, jeżeli wymaga tego proces sprzedaży lub przepisy podatkowe.
9. Akceptując regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur, korekt faktur i duplikatów w formie elektronicznej, o ile taka forma jest dostępna i zgodna z obowiązującymi przepisami.

9Metody płatności

1. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w koszyku lub na etapie składania zamówienia.
2. Sklep może udostępniać w szczególności następujące metody płatności: uzupełnij listę metod płatności i operatora płatności.
3. W przypadku płatności elektronicznych obsługa transakcji może być realizowana przez zewnętrznego operatora płatności. Warunki korzystania z usługi płatniczej mogą wynikać także z regulaminu operatora płatności.
4. W przypadku przelewu tradycyjnego płatność powinna zostać dokonana na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu zamówienia lub w sklepie.
5. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie uzupełnij: np. 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty albo bez takiego wezwania, jeżeli informacja o terminie płatności została wyraźnie podana przy składaniu zamówienia.
6. W przypadku zwrotu środków Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10Dostawa i realizacja zamówienia

1. Dostawa produktów jest realizowana na terytorium Polski, chyba że w sklepie lub w indywidualnych ustaleniach wskazano możliwość dostawy do innego kraju.
2. Dostępne metody dostawy, przewoźnicy, orientacyjne terminy oraz koszty dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Sklep może oferować dostawę w szczególności za pośrednictwem: uzupełnij: firmy kurierskie, punkty odbioru, paczkomaty, dostawy paletowe.
4. Termin realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas doręczenia przez przewoźnika. Orientacyjny termin wysyłki wynosi: uzupełnij: np. 1–3 dni robocze, chyba że przy produkcie wskazano inny termin.
5. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów o różnych terminach dostępności, zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu całości albo częściowo, jeżeli Sprzedawca i Klient tak uzgodnią.
6. Produkty wielkogabarytowe, ciężkie, paletowe, przemysłowe, wymagające specjalnego zabezpieczenia lub objęte ograniczeniami przewozowymi mogą być dostarczane w odrębnym trybie, za dodatkową opłatą lub wyłącznie do określonych lokalizacji.
7. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem, w tym prawidłowy numer telefonu dla kuriera oraz dostęp do miejsca doręczenia.
8. Jeżeli doręczenie przesyłki nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu błędnego adresu, braku odbioru, braku kontaktu lub odmowy przyjęcia przesyłki, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki lub kosztami zwrotu przesyłki, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9. Wydanie produktu Konsumentowi następuje z chwilą objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Przedsiębiorców zasady przejścia ryzyka mogą wynikać z przepisów Kodeksu cywilnego, niniejszego regulaminu lub indywidualnych ustaleń.

11Odbiór przesyłki, uszkodzenia transportowe i braki

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności czy opakowanie nie jest naruszone, zalane, rozerwane, wgniecione, przepakowane lub w inny sposób uszkodzone.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, wykonanie dokumentacji zdjęciowej oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, ale może utrudnić ustalenie okoliczności powstania szkody.
4. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych ubytkach, uszkodzeniach lub niezgodnościach, pod rygorem skutków przewidzianych w przepisach prawa.
5. W przypadku braku elementów zestawu, błędnie wysłanego produktu, rozbieżności ilościowych lub widocznego uszkodzenia produktu, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dokumentację zdjęciową, jeżeli jest dostępna.

12Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których prawo odstąpienia jest wyłączone na podstawie przepisów prawa.

1. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.
2. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w szczególności pocztą elektroniczną na adres: sklep@praktivo.eu lub pisemnie na adres: ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
    1. o dostarczenie produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. o dostarczenie produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
    3. o dostarczenie produktu w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    4. o dostarczenie produktu, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
    5. o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    6. o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, jeżeli takie treści są oferowane w sklepie.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcom, chyba że Sprzedawca przyzna takie uprawnienie dobrowolnie w odrębnej polityce zwrotów lub indywidualnym ustaleniu.

13Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności produktu z umową trwa 2 lata od dnia wydania produktu Konsumentowi, chyba że przepisy prawa lub oświadczenie Sprzedawcy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
3. Reklamację można złożyć na adres e-mail: sklep@praktivo.eu albo pisemnie na adres: ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Do reklamacji można dołączyć zdjęcia, nagrania, protokół szkody, dokumentację serwisową lub inne dowody ułatwiające rozpoznanie sprawy.
5. Brak paragonu fiskalnego nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zakup w sklepie innym dowodem, np. potwierdzeniem zamówienia, potwierdzeniem płatności, fakturą lub korespondencją e-mail.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
7. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
8. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie doprowadził produktu do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
9. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
10. Konsument udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera produkt od Konsumenta na swój koszt w przypadkach wymaganych przez przepisy prawa albo wskazuje sposób jego przekazania.
11. Reklamacje dotyczące działania sklepu, konta, płatności, formularzy lub usług elektronicznych można składać na adres: sklep@praktivo.eu. Reklamacja powinna opisywać problem i zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem.
12. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

14Gwarancje producentów i serwis

1. Niektóre produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta. Informacje o gwarancji mogą znajdować się w opisie produktu, karcie gwarancyjnej, instrukcji, dokumentacji producenta lub na stronie gwaranta.
2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.
3. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień Konsumenta przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności produktu z umową. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
4. W przypadku produktów technicznych, elektronarzędzi, maszyn, urządzeń i produktów przemysłowych producent może wymagać rejestracji produktu, przeglądów, określonej eksploatacji, stosowania oryginalnych części lub zachowania dokumentacji serwisowej. Klient powinien zapoznać się z warunkami gwarancji przed rozpoczęciem użytkowania produktu.
5. Sprzedawca może pośredniczyć w kontakcie z serwisem lub gwarantem, o ile jest to możliwe i uzasadnione charakterem sprawy, jednak nie przejmuje obowiązków gwaranta, jeżeli nie udzielił własnej gwarancji.

15Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców

Poniższe postanowienia stosuje się do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują im uprawnienia konsumenckie.

1. W relacjach z Przedsiębiorcami Sprzedawca może stosować indywidualne warunki handlowe, w szczególności odrębne ceny, rabaty, terminy płatności, terminy realizacji, warunki dostawy, minimalne wartości zamówienia, limity kredytowe lub warunki reklamacyjne.
2. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia Przedsiębiorcy albo uzależnić realizację od przedpłaty, potwierdzenia danych, weryfikacji płatniczej, podpisania dokumentu handlowego, potwierdzenia dostępności albo ustalenia kosztów transportu.
3. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, chyba że Strony uzgodniły inaczej na piśmie lub w potwierdzeniu zamówienia.
4. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści, przestoje produkcyjne, koszty zastępczego zakupu, kary umowne naliczone Przedsiębiorcy przez osoby trzecie, szkody pośrednie ani następstwa nieprawidłowego doboru produktu przez Przedsiębiorcę, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Przedsiębiorcę za produkt, którego dotyczy roszczenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
6. Przedsiębiorca jest zobowiązany do zbadania produktu po jego otrzymaniu oraz niezwłocznego zgłoszenia Sprzedawcy ewentualnych braków, uszkodzeń, wad lub niezgodności.
7. W przypadku zamówień B2B obejmujących produkty sprowadzane na indywidualne zamówienie, produkty niestandardowe, wielkogabarytowe, paletowe, produkowane na zlecenie, konfigurowane lub zamawiane u dostawcy specjalnie dla Przedsiębiorcy, anulowanie zamówienia może wymagać zgody Sprzedawcy.
8. Spory ze stosunków prawnych z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16Bezpieczeństwo produktów i odpowiedzialne użytkowanie

1. Klient jest zobowiązany używać produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją obsługi, dokumentacją techniczną, oznaczeniami producenta, zasadami BHP oraz właściwymi przepisami prawa.
2. Przed pierwszym użyciem produktu Klient powinien zapoznać się z instrukcją, ostrzeżeniami, etykietami, kartą produktu, kartą charakterystyki lub inną dokumentacją dołączoną do produktu albo udostępnioną przez producenta.
3. Produkty techniczne i przemysłowe mogą wymagać stosowania środków ochrony indywidualnej, w tym ochrony oczu, słuchu, dróg oddechowych, dłoni, stóp lub odzieży ochronnej.
4. Produkty elektryczne, akumulatorowe, spalinowe, pneumatyczne, hydrauliczne, spawalnicze, tnące, szlifujące, podnoszące, pomiarowe lub chemiczne powinny być używane wyłącznie przez osoby posiadające odpowiednią wiedzę, kwalifikacje lub przeszkolenie, jeżeli wymagają tego przepisy, instrukcja albo charakter produktu.
5. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z używania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, przeróbek, nieautoryzowanych napraw, stosowania niewłaściwych akcesoriów, nieprawidłowego montażu, przeciążenia, eksploatacji w niewłaściwych warunkach, braku konserwacji albo naruszenia instrukcji, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. W przypadku wątpliwości dotyczących doboru produktu do konkretnego zastosowania Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, producentem, projektantem, instalatorem lub inną osobą posiadającą odpowiednie kwalifikacje.
7. Informacje udzielane przez obsługę sklepu mają charakter pomocniczy i nie zastępują instrukcji producenta, projektu technicznego, audytu BHP, opinii rzeczoznawcy, uprawnień zawodowych ani specjalistycznego doradztwa technicznego, chyba że Strony zawrą odrębną umowę w tym zakresie.

17Treści Klientów, opinie i działania zakazane

1. Jeżeli sklep umożliwia dodawanie opinii, komentarzy, pytań, ocen lub innych treści, Klient jest zobowiązany zamieszczać treści zgodne z prawem, prawdziwe, nienaruszające praw osób trzecich i niezawierające treści obraźliwych, dyskryminujących, wulgarnych, reklamowych, spamowych lub wprowadzających w błąd.
2. Sprzedawca może odmówić publikacji, usunąć albo zmoderować treści, które naruszają regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje, prawa osób trzecich, bezpieczeństwo sklepu albo uzasadnione interesy Sprzedawcy lub innych Klientów.
3. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie o produktach i deklaruje, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały produkt, podejmuje rozsądne i proporcjonalne działania w celu weryfikacji pochodzenia opinii, np. przez powiązanie opinii z zamówieniem, link do opinii wysłany po zakupie lub oznaczenie opinii zweryfikowanych.
4. Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób polegający na: automatycznym pobieraniu danych bez zgody Sprzedawcy, naruszaniu zabezpieczeń, obciążaniu infrastruktury, podszywaniu się pod inne osoby, składaniu fikcyjnych zamówień, podawaniu fałszywych danych, rozsyłaniu spamu, publikowaniu treści bezprawnych albo podejmowaniu działań sprzecznych z przeznaczeniem sklepu.
5. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie opinii lub treści zamieszczonych w sklepie w zakresie koniecznym do ich publikacji, prezentacji, moderacji i archiwizacji w sklepie oraz w materiałach związanych z promocją sklepu, o ile Klient nie zastrzegł inaczej, a wykorzystanie nie narusza prawa.

18Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. GM WEBTRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lublinie.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi sklepu, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, wystawienia dokumentów księgowych, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, prowadzenia konta, kontaktu z Klientem, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą, plikach cookies, narzędziach analitycznych i marketingowych powinny zostać opisane w polityce prywatności dostępnej w sklepie pod adresem: uzupełnij link do polityki prywatności.
4. Podanie danych wymaganych do złożenia zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić złożenie zamówienia, dostawę, wystawienie faktury lub obsługę reklamacji.
5. Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu sklepu, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom systemów IT, hostingu, księgowości, narzędzi analitycznych, systemów e-mail, obsługi klienta, a także organom publicznym, jeżeli wynika to z przepisów prawa.
6. Klientowi mogą przysługiwać prawa dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego, zgodnie z zasadami opisanymi w polityce prywatności i przepisach RODO.

19Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej lub stałych polubownych sądów konsumenckich, jeżeli dana sprawa kwalifikuje się do takiego trybu.
2. Sprzedawca informuje, że europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. W związku z tym regulamin nie zawiera linku do tej platformy.
3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych, RODO oraz innych właściwych przepisów.
4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona przysługuje na podstawie właściwych przepisów prawa międzynarodowego.
5. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany procesu sprzedaży, potrzeby doprecyzowania zapisów lub przeciwdziałania nadużyciom.
6. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie. Do takich zamówień stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
7. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o istotnych zmianach regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się ze zmianami, np. przez komunikat w sklepie lub wiadomość e-mail.
8. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa.
9. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w sklepie, chyba że Sprzedawca wskaże inną datę wejścia w życie.

20Formularze pomocnicze

Formularze mają charakter pomocniczy. Klient może, ale nie musi z nich korzystać, jeżeli przepisy prawa dopuszczają złożenie oświadczenia lub reklamacji w innej formie.