Pomoc i najczęściej zadawane pytania

W tym miejscu znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zakupów w Praktivo.eu: składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, faktur, kontaktu ze sklepem oraz obsługi produktów technicznych, narzędziowych i przemysłowych.

Jak złożyć zamówienie w Praktivo.eu?

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy, wybierz dostępną formę płatności i potwierdź zakup. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeżeli płatność zostanie poprawnie zaksięgowana, zamówienie zostanie przekazane do realizacji.

Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?

W zależności od ustawień sklepu możesz mieć możliwość zakupu jako gość albo po zalogowaniu. Konto klienta ułatwia sprawdzanie historii zamówień, danych dostawy i kontakt ze sklepem, ale sam proces zakupowy powinien być możliwie prosty i wygodny.

Czy mogę zmienić dane po złożeniu zamówienia?

Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy, numerze telefonu, adresie e-mail albo danych do faktury, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, postaramy się wprowadzić poprawki. Po nadaniu przesyłki możliwości zmiany danych mogą być ograniczone.

Nie dostałem potwierdzenia zamówienia — co zrobić?

Sprawdź folder SPAM, Oferty lub Inne w swojej skrzynce e-mail. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas na adres sklep@praktivo.eu i podaj dane, które pozwolą nam odnaleźć zamówienie: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu albo orientacyjną datę zakupu.

Kiedy zamówienie trafia do realizacji?

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po pozytywnej autoryzacji płatności. Przy szybkich płatnościach online informacja o opłaceniu zamówienia zazwyczaj pojawia się automatycznie i niemal natychmiastowo.

Płatność się nie udała — co teraz?

Jeżeli płatność została przerwana, odrzucona albo nie widzisz potwierdzenia, skontaktuj się z nami. Możesz również skorzystać z pomocy technicznej Autopay: pomoc.autopay.pl. W wiadomości do sklepu podaj numer zamówienia lub dane pozwalające je zidentyfikować.

Jak realizowane są zwroty płatności?

Zwroty środków realizowane są co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Po zatwierdzeniu zwrotu przez sklep środki zwykle trafiają na rachunek klienta w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od banku, operatora płatności i wybranej metody płatności.

Ile trwa wysyłka?

Standardowa wysyłka produktów dostępnych w magazynie następuje zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. Dostawa kurierska trwa zwykle 1–2 dni robocze od nadania, a dostawa paletowa lub gabarytowa zwykle 1–3 dni robocze od nadania.

Jak dobierana jest metoda dostawy?

System sklepu dobiera formę transportu na podstawie parametrów produktu i zamówienia. Oznacza to, że mniejsze produkty mogą być wysłane kurierem, większe lub cięższe paletą, a bardzo długie elementy przesyłką gabarytową. Koszt dostawy widoczny jest w koszyku przed płatnością.

Czy dostarczacie za granicę?

Dostawy realizujemy na terenie Polski. Jeżeli potrzebujesz dostawy niestandardowej lub masz pytanie dotyczące możliwości wysyłki konkretnego produktu, skontaktuj się z obsługą sklepu przed złożeniem zamówienia.

Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?

Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, sprawdź jej stan przy kurierze, wykonaj zdjęcia i poproś o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z nami na adres sklep@praktivo.eu. Zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i produktu bardzo przyspieszają wyjaśnienie sprawy.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz do nas na adres sklep@praktivo.eu. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu. Następnie zapakuj produkt i odeślij go na adres magazynu.

Na jaki adres wysłać zwrot?

Zwroty należy kierować na adres: Praktivo.eu / Zwroty, ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów. Przed wysyłką zalecamy kontakt mailowy, aby łatwiej przypisać przesyłkę do właściwego zamówienia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru albo potwierdzenia jego odesłania.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres sklep@praktivo.eu. Podaj numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia wady, dane kontaktowe oraz zdjęcia lub nagranie, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Czy muszę odsyłać produkt?

Nie zawsze. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, czy konieczne jest odesłanie produktu, przekazanie dodatkowych zdjęć, podanie numeru seryjnego, kontakt z serwisem producenta albo inne działanie. W wielu sprawach wstępna ocena może być wykonana na podstawie opisu i zdjęć.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy maksymalnie w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o dodatkowe informacje.

Jakie rozwiązania są możliwe?

W zależności od sytuacji możliwa jest naprawa produktu, wymiana na nowy, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy. Zawsze staramy się rozwiązać sprawę możliwie szybko i w sposób adekwatny do rodzaju problemu.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, przy składaniu zamówienia podaj prawidłowe dane do faktury: nazwę firmy, NIP oraz adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Czy obsługujecie firmy i wykonawców?

Tak. Praktivo.eu obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy, wykonawców, warsztaty, serwisy, magazyny, zakłady produkcyjne oraz inne podmioty potrzebujące asortymentu narzędziowego, technicznego i przemysłowego.

Czy zakupy firmowe można zwrócić w ciągu 14 dni?

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy co do zasady konsumentów. Może przysługiwać również przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego. Nie dotyczy natomiast typowych transakcji B2B związanych bezpośrednio z zawodowym profilem działalności.

Po co zakładać konto klienta?

Konto klienta może ułatwić składanie kolejnych zamówień, kontrolowanie historii zakupów oraz korzystanie z zapisanych danych. Jest szczególnie wygodne dla osób, które regularnie zamawiają narzędzia, akcesoria techniczne lub produkty do firmy.

Nie pamiętam hasła — co zrobić?

Skorzystaj z funkcji przypomnienia lub resetowania hasła dostępnej na stronie logowania. Jeżeli wiadomość z linkiem do resetu nie przychodzi, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z obsługą sklepu.

Czy moje dane są bezpieczne?

Dane klientów przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w polityce prywatności sklepu. Dane płatnicze, takie jak dane karty, nie są przechowywane na serwerach sklepu — obsługą transakcji zajmuje się operator płatności.

• numer zamówienia, jeżeli go posiadasz,
• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• krótki opis sprawy,
• zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli sprawa dotyczy reklamacji albo transportu,
• numer telefonu, jeżeli chcesz, abyśmy mogli skontaktować się telefonicznie.

E-mail: sklep@praktivo.eu

Telefon: +48 538-338-877

Obsługa: odpowiadamy w dni robocze.

Masz pytanie? Napisz do nas: sklep@praktivo.eu