Zwroty i reklamacje

Prosto, szybko i bez zbędnych formalności. Chcemy, żeby zakupy w sklepie Praktivo.eu były bezpieczne i wygodne. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, dotarł uszkodzony, ma wadę albo jest niezgodny z opisem, możesz skorzystać ze zwrotu lub reklamacji zgodnie z poniższymi zasadami.

Zwrot towaru, czyli odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako osoba prywatna, czyli konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniej rzeczy.

Jak zrobić zwrot?

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu i nie będzie się to wiązało dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje, czyli wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem produkt

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma wadę, nie działa prawidłowo, jest niekompletny albo niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności narzędzi ręcznych, elektronarzędzi, maszyn, osprzętu, akcesoriów technicznych, elementów BHP, części przemysłowych oraz innych produktów dostępnych w sklepie Praktivo.eu.

Jak zgłosić reklamację?

Czego możesz oczekiwać przy reklamacji?

W zależności od sytuacji oraz charakteru niezgodności produktu z umową możesz zgłosić żądanie:

Zawsze staramy się rozwiązać sprawę możliwie szybko, rozsądnie i bez zbędnych komplikacji.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka ma widoczne uszkodzenia przy odbiorze, postaraj się sprawdzić jej stan przy kurierze. Dotyczy to szczególnie większych, cięższych lub delikatnych produktów, takich jak elektronarzędzia, maszyny, urządzenia warsztatowe, elementy przemysłowe, części techniczne czy produkty wysyłane w większych kartonach.

Spisanie protokołu szkody i wykonanie zdjęć nie jest warunkiem złożenia reklamacji, ale znacząco przyspiesza wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem i producentem.

Produkty techniczne, narzędzia i asortyment przemysłowy

W przypadku produktów technicznych prosimy, aby przed odesłaniem towaru upewnić się, że został odpowiednio zabezpieczony, odłączony od zasilania, opróżniony z ewentualnych materiałów eksploatacyjnych oraz przygotowany do bezpiecznego transportu.

Jeżeli produkt posiada numer seryjny, kartę gwarancyjną, instrukcję obsługi, certyfikat, komplet akcesoriów lub elementy montażowe, dołącz je do przesyłki, o ile są związane ze zgłaszaną sprawą.

W przypadku produktów objętych gwarancją producenta możesz skorzystać zarówno z uprawnień wobec sprzedawcy wynikających z przepisów prawa, jak i z gwarancji producenta, jeżeli została udzielona. Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw wobec sprzedawcy.

Zakupy na firmę

W przypadku zakupów dokonywanych na firmę zasady reklamacji wynikają z obowiązujących przepisów prawa, charakteru transakcji oraz ewentualnych ustaleń umownych.

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny dotyczy co do zasady konsumentów. Może ono przysługiwać również przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego. Nie dotyczy natomiast typowych transakcji B2B dokonywanych w ramach zawodowego profilu działalności firmy.

Adres do zwrotów i reklamacji

Przed wysłaniem produktu zalecamy wcześniejszy kontakt mailowy. Dzięki temu szybciej przypiszemy przesyłkę do właściwego zamówienia i poinformujemy Cię, czy odesłanie towaru jest konieczne.

Masz pytania?

Jesteśmy do dyspozycji. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami, a pomożemy dobrać właściwy sposób rozwiązania sprawy.